‘เซลส์ฟอร์ซ’ บิ๊กเทคโลกมอง ‘เอไอ’ ฮีโร่เคลื่อนศก. ไทย 4.8หมื่นล้านปี 70
ปี
2023 เอไอ เป็นกระแสอย่างมาก การเริ่มเข้ามามีบทบาทของ เจเนอเรทีฟ เอไอ (Generative
AI) ทำให้ เอไอ เป็นเทคโนโลยีที่ถูกจับตามองต่อเนื่อง
แสดงให้เห็นว่า เอไอ สามารถเข้ามาช่วยองค์กรให้บรรลุผลสำเร็จด้านต่างๆ ในปี 2024
นี้ เอไอ ยังคงเป็นเทคโนโลยีที่เข้ามามีบทบาทสำคัญต่อโลกธุรกิจ
หากมองย้อนกลับไป
จะพบว่าบริษัทในอุตสาหกรรมเทคโนโลยีได้พยายามวางรากฐานนวัตกรรมโซลูชันต่างๆ
เพื่อแสดงให้เห็นถึงศักยภาพ เจเนอเรทีฟ เอไอ ดังนั้น
ปีนี้จึงเป็นปีแห่งการพิสูจน์ว่าธุรกิจต่างๆ
จะนำนวัตกรรมเหล่านี้มาปรับใช้ในขั้นตอนการทำงาน เพื่อสร้างประโยชน์ โอกาส
และผลลัพธ์ทางธุรกิจได้ดีเพียงใด
มีการคาดการณ์ว่าภายในปี
2570 การใช้งาน เอไอ จะสามารถสร้างมูลค่าให้เศรษฐกิจไทยได้มากถึง 48,000 ล้านบาท
อีกทั้งยังจะช่วยผลักดันให้ธุรกิจไทยประสบความสำเร็จในเวทีระดับโลก
‘เซลส์ฟอร์ซ’
(Salesforce)
บิ๊กเทคระดับโลก ด้าน เอไอ ซีอาร์เอ็ม
(ระบบการบริหารจัดการความสัมพันธ์ลูกค้า หรือ Customer Relationship
Management) รวบเทรนด์เทคโนโลยี
และการใช้งานเอไอที่จะส่งผลต่ออนาคตของธุรกิจในไทย และกลุ่มอาเซียนสำหรับปีนี้
1.เอไอ
สร้างโอกาสทองให้ธุรกิจไทย ผลสำรวจเซลส์ฟอร์ซ
เกี่ยวกับดัชนีความพร้อมด้านเอไอโดยรวม และของภาครัฐ พบ
ไทยเป็นหนึ่งในประเทศที่มีอันดับการพัฒนาที่สูงมากที่สุดเมื่อเทียบการจัดอับดับจากปี
2021
เทรนด์นี้เป็นตัวบ่งชี้สำคัญถึงโอกาสของธุรกิจไทยในการนำเทคโนโลยีมาปรับใช้
เพื่อสร้างโอกาสแข่งขันระดับโลก
การบรรลุผลสำเร็จธุรกิจจำเป็นต้องวางแผนแนวทางการใช้ เอไอ อย่างมีกลยุทธ์
2.ยุคมีส่วนร่วมลูกค้าทุกด้าน
ทุกที่ อย่างครบวงจรในเวลาเดียวกัน ความคาดหวังลูกค้าที่สูงขึ้นปัจจุบัน
ส่งผลให้มีการแข่งขันทางธุรกิจเพิ่มขึ้นเป็นประวัติการณ์ การนำนวัตกรรมอย่าง เอไอ
ข้อมูล และระบบซีอาร์เอ็มมาปรับใช้
ช่วยให้ธุรกิจเข้าใจถึงความต้องการลูกค้าได้ดีขึ้น
และมอบประสบการณ์เฉพาะบุคคลได้มีประสิทธิภาพ
ปีนี้
โซลูชันที่ถูกออกแบบขึ้นเพื่อใช้งานเฉพาะของแต่ละอุตสาหกรรมเป็นที่ต้องการมากขึ้น
เนื่องจากธุรกิจต่าง ๆ มองหาวิธีการเข้าถึงลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ
ตอบโจทย์ความต้องการที่เจาะจง ตรงจุด เพื่อรักษาฐานลูกค้า
3.วางรากฐานด้านข้อมูลอย่างมีประสิทธิภาพ
เพื่อใช้ประโยชน์จาก เอไอ เทคโนโลยีเจเนอเรทีฟ เอไอ
ได้พัฒนาจากเทคโนโลยีที่ซับซ้อนจนกลายมาเป็นเครื่องมือที่ใช้แพร่หลายในชีวิตประจำวัน
บริษัทต่างๆ
จึงจำเป็นต้องพัฒนากลยุทธ์ด้านข้อมูลที่แข็งแกร่งเพื่อใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยีนี้ได้อย่างแท้จริง
องค์กรไทยจำนวนมากยังไม่ได้นำข้อมูลมาใช้ให้เกิดประโยชน์ ขณะเดียวกัน
บางองค์กรได้เริ่มวางรากฐานการใช้งานเอไอในปีนี้
เน้นเชื่อมต่อระบบการจัดเก็บข้อมูลและการรวบรวมให้สมบูรณ์มากยิ่งขึ้น
ที่มา : กรุงเทพธุรกิจ
วันที่ 20 กุมภาพันธ์ 2567
